شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی پارسیان کالا
کاربر گرامی، استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در پارسیان کالا به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است. لطفاً پیش از نهاییکردن خرید، بخشهای مربوط به پردازش سفارش، ارسال، تست کالا و مرجوعی را با دقت بخوانید.
اولویت با حقوق قانونی مصرفکننده است
مفاد این صفحه مکمل قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است. در صورت تعارض هر بند با مقررات آمره، قانون لازمالاجرا ملاک عمل خواهد بود. سرویس تست ۷۲ ساعته نیز یک خدمت تکمیلی برای بررسی نقص فنی است و جایگزین حقوق قانونی مصرفکننده، از جمله حق انصراف در معاملات از راه دور در موارد مشمول قانون، نمیشود.
قوانین عمومی و پذیرش شرایط
چارچوب استفاده از وبسایت و خدمات پارسیان کالا
- اصول و رویههای پارسیان کالا در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان تنظیم شده است.
- ورود به وبسایت، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات به معنای آگاهی کاربر از شرایط مرتبط با همان خدمت است.
- ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایطی است که پیش از نهاییکردن خرید در سایت و این صفحه اعلام شدهاند.
- نسخه منتشرشده در این صفحه جایگزین توافقها و نسخههای قبلی درباره استفاده از خدمات سایت خواهد بود؛ مگر آنکه توافق مکتوب دیگری میان طرفین وجود داشته باشد.
- هر تغییر در شرایط، در همین صفحه منتشر میشود و استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به معنای پذیرش شرایط بهروزشده در حدود قوانین لازمالاجرا است.
تعریف مشتری یا کاربر
منظور از کاربر در این صفحه چه کسی است؟
مشتری یا کاربر شخص حقیقی یا حقوقی است که با اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری خود، سفارش ثبت میکند یا از هر یک از خدمات پارسیان کالا استفاده مینماید. «مصرفکننده» در بندهای مرتبط با حقوق قانونی، مطابق تعریف مقرر در قوانین مربوط تفسیر میشود.
سیاست رعایت حریم خصوصی
حفاظت از اطلاعات کاربران در فرایند خرید و پشتیبانی
پارسیان کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام میگذارد و در حد امکانات فنی و الزامات قانونی از آن محافظت میکند. اطلاعات کاربران برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، اجرای تعهدات قانونی و بهبود امنیت سامانه استفاده میشود. استفاده از سایت به معنای آگاهی از این سیاست در چهارچوب قوانین مربوط است.
ثبت و پردازش سفارش
از ثبت سفارش تا تأیید موجودی و آمادهسازی
روز و ساعت پردازش
ثبت سفارش در تمام روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته امکانپذیر است. روز کاری از شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی ایران، محاسبه میشود. سفارشهای ثبتشده در روز تعطیل، در نخستین روز کاری بعدی بررسی خواهند شد.
اطلاعرسانی سفارش
سفارش ثبتشده پس از دریافت کد سفارش از طریق پیامک و صدور پیشفاکتور یا پیام تأیید، در صف بررسی و پردازش قرار میگیرد. ثبت اولیه سفارش بهتنهایی به معنای تأیید قطعی موجودی نیست.
- کاربر موظف است نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم را صحیح و کامل وارد کند؛ اطلاعات ناقص یا نادرست میتواند پیگیری و تحویل سفارش را مختل کند.
- پارسیان کالا نهایت تلاش خود را برای حفظ صحت موجودی و ارسال سفارشها انجام میدهد؛ با این حال، اگر کالا پس از ثبت سفارش ناموجود شود، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد.
- در صورت ناموجودی، مشتری میتواند کالای جایگزین را با محاسبه مابهالتفاوت انتخاب کند یا مبلغ پرداختی همان قلم را مطابق فرایند مالی فروشگاه دریافت نماید.
- پارسیان کالا میتواند پذیرش سفارش جدید یا فروش تمام یا بخشی از محصولات را، از جمله به دلیل پایان موجودی یا شرایط عملیاتی، متوقف کند. سفارشهای قطعی پیشین طبق تعهدات و قوانین مربوط رسیدگی خواهند شد.
خسارت در هنگام حملونقل
بستهبندی، تحویل به شرکت حمل و شیوه اعلام آسیب
پارسیان کالا سفارشها را با بستهبندی متناسب تحویل شرکت حملونقل منتخب یا مورد توافق میدهد و اطلاعات رهگیری یا بارنامه را، در صورت فراهم بودن، از طریق حساب کاربری یا پیامک اعلام میکند. مسئولیت حادثههای واقعشده در شبکه حمل مطابق قوانین، قرارداد حمل و شرایط شرکت حملکننده تعیین میشود و پارسیان کالا برای تسهیل پیگیری با مشتری همکاری خواهد کرد.
بررسی بسته
پیش از بازکردن، سلامت ظاهری بسته و آثار ضربه، پارگی یا رطوبت را بررسی کنید.
ثبت مستندات
از بسته، برچسب ارسال، قسمت آسیبدیده و مراحل بازگشایی عکس و ویدئو تهیه کنید.
اعلام فوری
موضوع را در کوتاهترین زمان به شرکت حمل و پشتیبانی پارسیان کالا اطلاع دهید.
پیگیری مشترک
رسید، بارنامه و مستندات را نگه دارید تا بررسی و مطالبه خسارت انجام شود.
سرویس مهلت تست ۷۲ ساعته پارسیان کالا
خدمت تکمیلی فروشگاه برای بررسی نقص فنی اولیه
چه مواردی پوشش داده میشود؟
نقص فنی اولیهای که حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل اعلام و پس از بررسی کارشناسی تأیید شود.
چه مواردی پوشش داده نمیشود؟
ایراد ناشی از استفاده نادرست، نصب نامناسب، ضربه، آبخوردگی یا خسارت حمل که مسیر رسیدگی جداگانه دارد.
کالا چگونه ارسال شود؟
کالا را با بستهبندی ایمن، فاکتور، متعلقات، هدایا و لوازم جانبی کامل، پس از هماهنگی با پشتیبانی ارسال کنید.
- ایراد اعلامشده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی میشود و استفاده از این سرویس منوط به تأیید نقص فنی است.
- اگر کالا در شرایط مناسب و با اقلام همراه کامل دریافت نشود، ممکن است امکان استفاده از سرویس تعویض ۷۲ ساعته وجود نداشته باشد؛ مگر آنکه حقوق دیگری به موجب قانون برای مشتری برقرار باشد.
- تعویض کالا به موجودی انبار وابسته است. در صورت پایان موجودی و نبود کالای جایگزین مورد توافق، مبلغ درجشده در فاکتور همان کالا به مشتری مسترد میشود.
- نوسان قیمت پس از خرید، مبلغ بازپرداخت کالای مرجوعی را افزایش یا کاهش نمیدهد؛ مبنای بازپرداخت، مبلغ پرداختشده و درجشده در فاکتور است.
عودت، تعویض و بازگشت کالا
شرایط اعلام ایراد، مغایرت و انصراف از خرید
کالای معیوب
برای تسریع در ثبت مستندات و رسیدگی، معیوب بودن کالا را ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید. اعلام زودهنگام مانع از بین رفتن شواهد و تأخیر در بررسی میشود و حقوق آمره مشتری را محدود نمیکند.
مغایرت با مشخصات سفارش
اگر مدل، مشخصات فنی یا کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه عکس و ویدئو اعلام کنید. اگر مغایرت بدون استفاده و بازکردن پلمپ قابل مشاهده است، از بازکردن بستهبندی خودداری نمایید.
حق انصراف در خرید اینترنتی
در معاملات از راه دورِ مشمول قانون، مصرفکننده از حق انصراف قانونی در مهلت مقرر برخوردار است. اعمال این حق بدون جریمه یا الزام به ارائه دلیل انجام میشود و، در حالت عادی، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است. این حق برای برخی کالاها و خدمات دارای استثناهای قانونی است که در بخش «محدودیتهای بازگشت» توضیح داده شدهاند.
روند پیشنهادی ثبت درخواست
- پیش از ارسال کالا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش، نام کالا و دلیل درخواست را اعلام کنید.
- عکس یا ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی، برچسب سریال و ایراد یا مغایرت را برای بررسی اولیه ارسال نمایید.
- پس از تأیید مسیر ارسال، کالا را ایمن و همراه فاکتور، جعبه، متعلقات، هدایا و اقلام جانبی کامل بستهبندی کنید.
- تصویر رسید پستی یا بارنامه و کد رهگیری را برای پشتیبانی ارسال و اصل رسید را تا پایان رسیدگی نگهداری کنید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه کارشناسی و یکی از راهحلهای تعویض، ارسال مجدد یا استرداد وجه اعلام میشود.
بستهبندی و هزینه ارسال کالای مرجوعی
برای جلوگیری از آسیب و تأخیر در رسیدگی
- روی فاکتور، جعبه اصلی کالا یا بستهبندی محصول چیزی ننویسید و آنها را پاره یا مخدوش نکنید. توضیحات را در برگهای جداگانه داخل بسته قرار دهید.
- کالا باید بهگونهای بستهبندی شود که در مسیر برگشت آسیب نبیند. مسئولیت بستهبندی نامناسب بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
- هزینه ارسال پس از احراز عیب یا مغایرت منتسب به فروشگاه، بر اساس روش ارسال مورد تأیید و تعرفه متعارف، مطابق قوانین و رویه اعلامی پشتیبانی رسیدگی میشود.
- برای ارسال از روشهای گرانتر یا شرکتهای دیگر، پیش از اقدام با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ هزینه مازادِ تأییدنشده ممکن است قابل پرداخت نباشد.
- پس از تأیید هزینه قابل بازپرداخت، واریز آن معمولاً ظرف ۲ تا ۳ روز کاری انجام میشود.
تعویض کالا و استرداد وجه
روش تعیین تکلیف پس از تأیید درخواست
- تعویض با همان کالا منوط به موجود بودن آن در انبار هنگام رسیدگی است.
- اگر موجودی همان کالا پایان یافته باشد، مشتری میتواند کالای دیگری را انتخاب کند یا مبلغ پرداختشده بابت کالای مرجوعی را دریافت نماید.
- در انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت بر اساس قیمت کالای جدید در زمان ثبت جایگزینی محاسبه میشود.
- تغییر قیمت یا پایان موجودی پس از خرید، فروشگاه را ملزم به تأمین همان کالا نمیکند؛ تعهد بازپرداخت، مبلغ درجشده در فاکتور کالای تأییدشده برای مرجوعی است.
- زمان واریز وجه به نتیجه بررسی، روش پرداخت اولیه و فرایند بانکی وابسته است و جزئیات آن هنگام تأیید درخواست اعلام میشود.
گارانتی و خدمات پس از فروش
تفکیک مسئولیت شرکت گارانتیکننده و فروشگاه
در کالاهایی که با گارانتی شرکت مشخص عرضه میشوند، خدمات تخصصی گارانتی مطابق کارت یا شرایط همان شرکت انجام خواهد شد. مشتری باید شرایط فعالسازی، مدت اعتبار و موارد خارج از پوشش گارانتی را مطالعه کند. ارجاع خدمات به شرکت گارانتیکننده، حقوق قانونی مشتری و مسئولیتهایی را که به موجب قانون بر عهده فروشنده است از بین نمیبرد.
کالاهای دارای محدودیت تعویض یا بازگشت سلیقهای
محدودیتهای بهداشتی، پلمپ و ماهیت کالا
به دلیل ملاحظات بهداشتی، امکان استفاده مجدد یا شرایط خاص کالا، موارد زیر ممکن است پس از بازشدن بستهبندی، استفاده یا تماس مستقیم با بدن، مشمول تعویض و بازگشت سلیقهای نباشند؛ مگر آنکه کالا معیوب، مغایر با سفارش یا مشمول حق دیگری طبق قانون باشد.
پرسشهای پرتکرار درباره قوانین خرید
پاسخ کوتاه به مهمترین پرسشهای ثبت سفارش، ارسال، تست و مرجوعی
ثبت سفارش در چه ساعاتی امکانپذیر است؟
آیا دریافت کد سفارش به معنای تأیید قطعی موجودی است؟
اگر کالا پس از ثبت سفارش ناموجود شود چه اتفاقی میافتد؟
مهلت تست ۷۲ ساعته از چه زمانی محاسبه میشود؟
آیا تست ۷۲ ساعته همان حق انصراف از خرید است؟
ایراد یا مغایرت کالا را چه زمانی اعلام کنم؟
آیا تفاوت جزئی رنگ تصویر و کالا مغایرت محسوب میشود؟
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده چه کسی است؟
اگر همان کالا برای تعویض موجود نباشد چه میشود؟
آیا کالای بهداشتی یا پلمپشده همیشه غیرقابلبرگشت است؟
پیش از ارسال کالای مرجوعی با پشتیبانی هماهنگ کنید
برای ثبت درخواست، کد سفارش، نام کالا، شرح کوتاه مشکل و مستندات تصویری را آماده کنید. هماهنگی پیش از ارسال، مسیر رسیدگی و روش حمل مناسب را مشخص میکند.
با تشکر، مدیریت فروشگاه اینترنتی پارسیان کالا
